TUGAS 1_INDIVIDUAL SOFTSKILL
1. Apa yang dimaksud dengan manajemen layanan teknologi informasi ? jawab : Manajemen Layanan Teknologi Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan (sumber : https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM ) 2. Apa yang kalian ketahui tentang Service Manajemen ? jawab : Suatu kemampuan khusus organisasi untuk memberikan nilai kepada pelanggan atau customer dalam bentuk layanan. (sumber : http://danieltogu21.blogspot.com/2016/03/pengertian-manajemen-layanan-service.html ) manajemen layanan dapat berupa kemudahan yang diberikan oleh organisasi kepada pelanggan seperti pizza hut yang menambahkan adanya layanan phd, membuat pelanggan yang tak sempat keluar juga dapat memesan walaupun tidak datang ke tempat. 3. Berikan contoh Layanan Manajemen TI / SI ! jawab : Pizza Hut yang menambahkan layanan pesan antar (PHD) 4. Sebutkan dan j...